Inhalt:
§ Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
§ Stimme, Tonfall, Stimmung
§ Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
§ Die 6 Phasen eines Telefongespräches
§ Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
§ Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
§ Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
Methode: Aktives Training
* inkl. MwSt. und Rechnung, denn Bewerbungskosten können nach dem EStG geltend gemacht werden.
Stimmen Sie mit mir einen individuellen Gesprächstermin und die weitere Vorgehensweise unter 030 521 39 10 70 ab.
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Frank Saewe
QPS-Marketing-Gruppe
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